Última actualización: 8/12/2024
En B&S Store, nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente feliz con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar los productos bajo las siguientes condiciones.
1. Condiciones para la devolución
Plazo para devoluciones: Tienes un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Estado del producto: El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados o dañados.
Productos no retornables: Algunos productos no son elegibles para devolución, como ropa interior, trajes de baño, productos personalizados, por razones de higiene y seguridad.
Prueba de compra: Es necesario presentar el recibo de compra o número de pedido para procesar la devolución.
- Proceso de devolución
Solicitud de devolución: Para realizar una devolución, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@bsglobalstore.com o a través de cualquier forma de contacto que proporcionamos en la pagina de contacta. Proporciona el número de pedido y detalles del producto que deseas devolver.
Instrucciones de devolución: Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para la devolución, incluyendo la dirección de envío. Los costos de envío para devoluciones correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (producto defectuoso, envío incorrecto, etc.).
Reembolsos
Reembolso completo: Si se cumple con nuestra política de devoluciones, procesaremos un reembolso completo por el monto de los productos devueltos. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. Tiempos estimados de procesamiento:
- Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se procesará en 5-10 días hábiles.
- PayPal u otros métodos: El reembolso se procesará en 5-10 días hábiles.
Productos defectuosos o incorrectos: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de 3 días desde la recepción del pedido. Nos encargaremos de los gastos de envío para la devolución y te enviaremos el producto correcto o un reembolso completo, según tu preferencia.
Intercambios
Si deseas cambiar un artículo por otro tamaño o color, sigue el mismo proceso de devolución y luego realiza un nuevo pedido por el artículo deseado.
Los intercambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Envíos
Los productos devueltos deben enviarse a la dirección que te proporcionemos. Los gastos de envío para devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
No realizamos reembolsos por los costos de envío originales (a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto).
Excepciones y productos no reembolsables
No aceptamos devoluciones o reembolsos en productos que no se encuentren en su estado original, que hayan sido usados, dañados, o que no tengan las etiquetas intactas.
Productos personalizados: Los artículos personalizados, como ropa con bordados o productos hechos a medida, no son elegibles para devolución, a menos que sean defectuosos.
Derecho de cancelación
Si deseas cancelar un pedido, puedes hacerlo dentro de 24 horas después de realizarlo, siempre que el pedido no haya sido procesado para el envío. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución descrito anteriormente.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes entrar en la pagina de contacta , y ahí elegir la forma que más te convenga para contactar con nosotros.
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